「この人は、何を大切にしているんだろう？」― 私たちが大切にしたい関わり方

先日、選択理論について学ぶ中で、改めて大切にしたいと思ったことがありました。

それは、人の行動だけを見るのではなく、

「この人は、何を大切にしているんだろう？」

と、その背景に目を向けることです。

私たちは誰かの行動を見たとき、つい、

「どうしてやらないんだろう」
「どうしたらできるようになるだろう」

と考えてしまうことがあります。

私自身も院長として、スタッフの成長を願うからこそ、

「こういう人になってほしい」
「ここまでできるようになってほしい」

と考えることがあります。

もちろん、医療を提供する組織として、大切にしなければならない基準があります。

しかし、その基準を伝えることと、相手の価値観を尊重することは、どちらか一方を選ぶものではないのだと思います。

まず、

「あなたは何を大切にしていますか？」

と相手を知ろうとする。

そして私たちも、

「私たちは、こういう医療を大切にしています」

と率直に伝える。

そのうえで、お互いにとってより良い方法を一緒に考えていく。

これは、スタッフとの関係だけではありません。

患者さんとの関わりも同じだと思います

歯科医院では、私たち専門職から見て「こうした方がよい」と考えることがあります。

一方で、患者さんにも、

「できるだけ歯を残したい」
「まず痛みを何とかしたい」
「治療が怖い」
「仕事が忙しくて何度も通うのは難しい」

など、それぞれの生活や価値観があります。

だからこそ、私たちは「正しいことを伝える」だけではなく、

「この患者さんは、何を大切にしているのだろう？」

と考えられる医院でありたいと思っています。

患者さんのお話を聴く。

私たち専門職として大切だと考えることも、きちんとお伝えする。

そして、一緒にその方にとってのより良い選択を考えていく。

それが、えだ歯科医院が大切にしている

「一人ひとりの価値観に寄り添いながら、健康を守り育てる」

ことにつながっていくのだと思います。

私たちも、まだまだ学びの途中です

選択理論やリードマネジメントについて学んでいるのも、単に組織をうまく運営するためだけではありません。

スタッフ同士の関係にも、患者さんとの関係にも、

「相手を変えようとする前に、まず相手を知ろうとする」

という姿勢を根づかせていきたいからです。

私自身もまだまだ学びの途中です。

誰かの行動に「ん？」と思ったときほど、

「この人は、何を大切にしているんだろう？」

というところから始める。

そんな小さな積み重ねを、これからも大切にしていきたいと思います。